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靜配中心開展崗位技能培訓

發表日期:2019/9/3 16:13:34 新聞來源:  作者:江晨瑤
 
  “你好,靜配……再見。”日前,靜配中心開展崗位技能培訓,為臨床一線提供更加優質的藥學服務。
  在與臨床護士的交流中,電話成了重要工具。靜配中心的王佳妮首先對大家進行了電話禮儀培訓:鈴聲響起三聲之內就應接聽,接通后要說“你好,靜配”;仔細傾聽對方講話,答話語氣熱情親切,吐字清晰,并隨手記錄有關信息,之后復述一遍內容,以免有誤;交談結束后要說“再見”,等對方掛完電話自己再掛。王佳妮說,接聽電話時要保持良好心情,面帶微笑,這樣即使對方看不見,但是一接通電話就能聽到我們親切優美的聲音,對方心里一定會很愉快,接下去的工作就能順利展開。
  光有熱情不行,還要有好的工作能力和工作方法。貼標簽看似簡單,但如何做到又快、又準、又美觀呢?王佳妮一邊貼一邊將撕下的廢紙卷成卷,這樣地上就干干凈凈,而且不占垃圾桶空間。主任讓員工們通過觀摩學習,再上手實踐操作,逐漸掌握貼法,這樣工作起來就更有效率了。
  編輯:鄭昕
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